1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché la merce non sia ancora stata spedita, affidata al corriere o preparata per la consegna.
Se la richiesta viene approvata, l'importo pagato sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
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Per mobili, complementi d'arredo, articoli voluminosi e spedizioni composte da più colli, la cancellazione può non essere disponibile quando la preparazione logistica è già stata completata.
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Per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente, la cancellazione può essere esclusa dopo l'avvio della produzione o della preparazione personalizzata.
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Le condizioni di cancellazione non limitano i diritti riconosciuti al consumatore.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve inviare una comunicazione tramite e-mail al nostro servizio clienti, indicando le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
La richiesta deve contenere:
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Numero dell'ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
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Richiesta esplicita di cancellazione dell'ordine.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere con la cancellazione.
Se l'ordine può essere annullato, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Se la merce è già stata spedita, il cliente riceverà indicazioni sulla procedura di restituzione da seguire dopo la consegna.
Per mobili di grandi dimensioni e spedizioni composte da più colli, si consiglia di conservare l'imballaggio originale e i materiali protettivi, quando possibile, per agevolare un eventuale trasporto successivo.
3. Rimborso dopo cancellazione o restituzione
Quando la cancellazione viene confermata, il nostro negozio provvede al rimborso dell'importo pagato attraverso il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con il cliente.
Per gli ordini già spediti, il rimborso viene gestito secondo la procedura di restituzione prevista dal nostro negozio.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi, nel rispetto dei diritti del consumatore.
L'accredito effettivo dell'importo sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Le modalità di cancellazione e restituzione non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore per gli acquisti effettuati a distanza.
4. Informazioni di contatto
E-mail: business@scandidomihaus.com
Telefono: +81 (802) 233 32 57
Indirizzo: APPARTAMENTO 202, 3-2-18 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 140-0011, GIAPPONE
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30
Area di consegna: Italia