Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini e condizioni disciplinano l'utilizzo del nostro sito web, l'accesso ai servizi disponibili e le modalità di acquisto dei prodotti offerti dal nostro negozio.

Le condizioni descrivono i diritti e gli obblighi dei clienti durante la navigazione, la registrazione di un account, l'invio degli ordini e l'utilizzo dei servizi successivi all'acquisto.

Effettuando un ordine tramite il sito web, il cliente conferma di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarle nell'ambito del contratto di acquisto.

Il nostro negozio è specializzato nella vendita online di mobili, complementi d'arredo e articoli destinati all'arredamento della casa.

Le vendite e i servizi di consegna sono destinati esclusivamente al territorio italiano.

Prima della conferma dell'acquisto, il cliente può consultare le informazioni sui prodotti, sui prezzi, sulle modalità di pagamento, sulle condizioni di consegna e sui servizi successivi alla vendita.

Le presenti condizioni non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori.

2. Account cliente e responsabilità del cliente

Il cliente può creare un account personale per consultare gli ordini, gestire gli indirizzi di consegna e utilizzare le funzionalità disponibili sul sito web.

La creazione di un account non è obbligatoria quando il sito web consente di completare l'acquisto senza registrazione.

Il cliente è invitato a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, necessarie per la gestione degli acquisti e delle comunicazioni.

Le credenziali di accesso devono essere conservate con attenzione per evitare utilizzi non autorizzati.

Non sono consentite le seguenti attività:

• Fornire intenzionalmente informazioni false durante la registrazione o l'acquisto.

• Utilizzare dati personali appartenenti ad altre persone senza autorizzazione.

• Tentare di accedere ad account, informazioni o sistemi senza il necessario permesso.

• Compromettere la sicurezza o il corretto funzionamento del sito web.

Il nostro negozio adotta misure tecniche e organizzative per mantenere il sito web sicuro e funzionante.

L'accesso ad alcune funzionalità può essere temporaneamente limitato durante interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o interruzioni dei servizi esterni.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti pubblicati sul sito web sono accompagnati da descrizioni delle caratteristiche principali, che possono comprendere materiali, dimensioni, colori, struttura e destinazione d'uso.

Le immagini vengono utilizzate per rappresentare gli articoli e aiutare i clienti nella scelta.

Alcune differenze visive possono dipendere dall'illuminazione, dalle impostazioni dello schermo o dalle caratteristiche naturali dei materiali.

Queste variazioni non escludono il diritto del cliente a ricevere un prodotto conforme alle caratteristiche concordate.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte previste per l'acquisto.

Il prezzo complessivo viene mostrato prima della conferma definitiva dell'ordine.

La spedizione è gratuita per tutti i prodotti consegnati sul territorio italiano.

La disponibilità degli articoli può cambiare in base alle scorte.

Se un prodotto risulta indisponibile dopo la conferma dell'ordine, il servizio clienti informerà il cliente e potrà proporre le seguenti soluzioni:

• Attendere il nuovo rifornimento, con il consenso del cliente.

• Scegliere un prodotto alternativo disponibile, previo accordo sulle eventuali differenze di prezzo.

• Ottenere il rimborso dell'importo pagato per il prodotto non disponibile.

Nessuna sostituzione con un articolo alternativo viene effettuata senza l'accordo del cliente.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e segue la procedura di pagamento indicata sul sito web.

Prima della conferma definitiva, il cliente può verificare:

• Prodotti selezionati e quantità.

• Prezzo complessivo dell'ordine.

• Metodo di pagamento scelto.

• Indirizzo di consegna.

• Informazioni relative alla spedizione.

Il cliente può correggere eventuali errori nei dati inseriti prima di completare l'acquisto.

L'ordine viene confermato dopo il completamento della procedura di acquisto e la verifica del pagamento. Il cliente riceve una comunicazione di conferma contenente le informazioni principali dell'acquisto.

I pagamenti vengono gestiti attraverso i metodi disponibili al momento del checkout e mediante servizi tecnici destinati alla verifica e all'autorizzazione delle transazioni.

Se il pagamento non viene autorizzato o le informazioni necessarie risultano incomplete, l'ordine potrebbe non essere confermato.

In caso di problemi durante il pagamento, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

5. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Durante questa fase vengono verificati i dettagli dell'acquisto, la disponibilità degli articoli e le informazioni necessarie per organizzare la spedizione.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato sul territorio italiano è compreso tra 6 e 15 giorni lavorativi.

Le consegne vengono effettuate mediante servizi di trasporto incaricati dal nostro negozio.

I tempi indicati rappresentano stime operative e possono variare in presenza di circostanze impreviste, problemi logistici o interruzioni dei servizi di trasporto.

Qualora si verifichi un ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni e assistenza.

Il negozio rimane responsabile della consegna secondo gli obblighi previsti per il contratto di vendita.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Informativa sulle spedizioni pubblicata sul sito web.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro 24 ore dalla conferma, contattando il servizio clienti.

La richiesta può essere accolta se l'ordine non è ancora entrato in una fase di preparazione o spedizione che ne impedisca l'interruzione.

Il servizio clienti verifica lo stato dell'ordine e comunica al cliente se la cancellazione può essere completata.

Quando la cancellazione viene confermata, l'importo già pagato viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Se l'ordine è già stato affidato al corriere o non può più essere interrotto, il cliente potrà utilizzare la procedura di restituzione dopo la consegna.

Il limite operativo previsto per la cancellazione dell'ordine non riduce il diritto di recesso del consumatore.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la Politica Di Cancellazione Degli Ordini disponibile sul sito web.

7. Restituzione e rimborso

Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per le restituzioni ordinarie, il prodotto deve essere conservato in condizioni adeguate e restituito con tutti gli accessori ricevuti.

Quando possibile, si consiglia di utilizzare la confezione originale e i materiali protettivi per evitare danni durante il trasporto.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una valutazione della diminuzione di valore, senza eliminare automaticamente il diritto di recesso.

L'etichetta di reso viene inserita nel pacco originale e consegnata insieme alla merce, affinché il cliente possa utilizzarla in caso di restituzione.

Il nostro negozio non offre un servizio di cambio diretto dei prodotti per motivi di preferenza personale.

Questa scelta dipende dalle caratteristiche specifiche dei mobili e dei complementi d'arredo, che possono variare notevolmente per dimensioni, peso, materiali, modalità di imballaggio e requisiti di trasporto. La gestione separata delle restituzioni e dei nuovi ordini permette di verificare con maggiore precisione la disponibilità dei prodotti, organizzare correttamente le spedizioni, evitare difficoltà logistiche e ridurre il rischio di errori nella preparazione degli acquisti.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, può richiedere la restituzione del prodotto acquistato ed effettuare successivamente un nuovo ordine tramite il sito web.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini previsti per il diritto di recesso.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Una volta elaborato il rimborso, l'accredito dell'importo sul conto o sulla carta del cliente può richiedere generalmente ulteriori 3-10 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il nostro negozio non può modificare i tempi tecnici di accredito stabiliti dagli istituti finanziari.

Le condizioni delle restituzioni ordinarie e l'assenza di un servizio di cambio diretto non limitano i diritti del cliente in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sui rimborsi e rimborso pubblicata sul sito web.

8. Diritti relativi a prodotti difettosi o consegnati in modo errato

Se un prodotto presenta difetti, danni o caratteristiche diverse da quelle concordate, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.

Lo stesso vale quando viene consegnato un articolo diverso da quello ordinato oppure quando mancano componenti previsti nella descrizione del prodotto.

Per facilitare la verifica della richiesta, il cliente può fornire:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando utili alla valutazione.

Il nostro negozio esaminerà la segnalazione e comunicherà le modalità di gestione.

In caso di difetto di conformità, il cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, secondo le condizioni previste per la tutela del consumatore.

Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate correttamente oppure ricorrono altre circostanze che lo consentono, il cliente può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

I rimedi riconosciuti per i prodotti difettosi o non conformi sono distinti dalla procedura di cambio volontario descritta nella sezione precedente.

Il cliente non deve sostenere costi che, nell'ambito della garanzia di conformità, spettano al venditore.

9. Trattamento dei dati personali e diritti del cliente

Il nostro negozio raccoglie e tratta i dati personali necessari alla gestione degli acquisti, dei pagamenti, delle consegne, delle comunicazioni con il servizio clienti e della sicurezza del sito web.

I clienti possono esercitare i propri diritti riguardanti i dati personali trattati dal nostro negozio.

Questi diritti comprendono:

• Richiedere l'accesso ai propri dati personali.

• Richiedere la correzione di informazioni inesatte o incomplete.

• Richiedere la cancellazione dei dati quando ne ricorrono le condizioni.

• Richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze.

• Ricevere i propri dati in un formato strutturato e richiederne il trasferimento, quando possibile.

• Opporsi a determinate modalità di trattamento dei dati personali.

• Revocare il consenso precedentemente fornito.

Per esercitare questi diritti, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail indicato nelle presenti condizioni.

Le richieste vengono esaminate e gestite secondo le condizioni previste per la protezione dei dati personali.

Il cliente può inoltre presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati personali.

10. Legge di riferimento e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono interpretate secondo le regole che disciplinano i contratti di vendita destinati ai consumatori in Italia.

La scelta delle condizioni contrattuali non priva il consumatore delle tutele obbligatorie riconosciute nel Paese in cui risiede abitualmente, quando tali tutele devono essere garantite.

In caso di dubbi, contestazioni o problemi relativi a un acquisto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione.

Il nostro negozio si impegna a esaminare le richieste in modo corretto e a fornire risposte comprensibili.

Quando una controversia non può essere risolta direttamente, il consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili, quando ne ricorrono le condizioni.

Rimane inoltre garantita la possibilità di rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili del consumatore.

11. Informazioni di contatto

E-mail: business@scandidomihaus.com

Telefono: +81 (802) 233 32 57

Indirizzo: APPARTAMENTO 202, 3-2-18 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 140-0011, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30

Area di consegna: Italia