Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione della presente informativa sulla privacy

La presente informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali dei clienti durante la navigazione sul nostro sito web, la creazione di un account, gli acquisti e le comunicazioni con il servizio clienti.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto dei principi di trasparenza, correttezza, riservatezza e sicurezza, con particolare attenzione alla protezione delle informazioni fornite dagli utenti.

La presente informativa riguarda le attività di gestione del sito web, degli ordini online, dei pagamenti, delle consegne sul territorio italiano, dell'assistenza clienti e della sicurezza tecnica.

La semplice navigazione sul sito web non comporta automaticamente il consenso a tutte le attività di trattamento dei dati personali.

Quando è necessario il consenso, questo viene richiesto attraverso una scelta libera, informata e chiaramente espressa dall'utente.

Il nostro negozio si impegna a fornire informazioni comprensibili sulle modalità di utilizzo dei dati personali e sui diritti riconosciuti ai clienti.

2. Raccolta dei dati personali e utilizzo dei cookie

Durante l'utilizzo del nostro sito web possiamo raccogliere e trattare informazioni personali necessarie per fornire i servizi richiesti, gestire gli acquisti e comunicare con i clienti.

Le informazioni raccolte possono comprendere:

• Dati identificativi e di contatto, come nome, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione.

• Dati degli acquisti, come prodotti ordinati, importi pagati, metodo di pagamento, stato dell'ordine e informazioni sulla spedizione.

• Dati delle comunicazioni, come messaggi inviati al servizio clienti e richieste di assistenza.

• Dati tecnici, come indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, data e ora di accesso e impostazioni tecniche.

• Dati di navigazione, comprese le preferenze e le informazioni raccolte attraverso i cookie.

I cookie e gli strumenti tecnici simili possono essere utilizzati per garantire il funzionamento del sito web, consentire la navigazione, gestire il carrello, mantenere attiva la sessione e proteggere i servizi.

• I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per fornire le funzionalità richieste dall'utente.

• I cookie non necessari vengono attivati soltanto dopo che l'utente ha espresso il proprio consenso.

L'utente può accettare, rifiutare o modificare le proprie preferenze attraverso lo strumento di gestione dei cookie disponibile sul sito web.

È inoltre possibile gestire alcune impostazioni attraverso il proprio browser.

3. Finalità del trattamento e comunicazione dei dati personali

I dati personali vengono utilizzati per gestire gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza e mantenere il corretto funzionamento del nostro sito web.

Le principali finalità comprendono:

• Gestione degli acquisti e delle attività necessarie alla conclusione degli ordini.

• Elaborazione dei pagamenti e organizzazione delle spedizioni.

• Assistenza ai clienti prima e dopo l'acquisto.

• Gestione delle cancellazioni, delle restituzioni e dei rimborsi.

• Protezione del sito web contro accessi non autorizzati e utilizzi impropri.

• Conservazione delle informazioni necessarie alle attività amministrative e contabili.

Il trattamento viene effettuato quando è necessario per completare un acquisto, adempiere agli obblighi del negozio, proteggere la sicurezza del sito web oppure svolgere attività autorizzate dal cliente.

I dati personali possono essere condivisi esclusivamente con soggetti che forniscono servizi necessari alla gestione del sito web e degli ordini.

Questi soggetti possono comprendere:

• Corrieri incaricati delle consegne.

• Fornitori di servizi di pagamento.

• Fornitori di servizi tecnici e informatici.

• Servizi di sicurezza informatica.

• Professionisti incaricati delle attività amministrative e contabili.

Ogni destinatario riceve soltanto le informazioni necessarie per svolgere le attività affidate.

Quando un fornitore tratta dati personali per conto del nostro negozio, vengono stabilite condizioni contrattuali per proteggere la riservatezza e la sicurezza delle informazioni.

Non vendiamo i dati personali dei clienti.

4. Conservazione dei dati personali e durata dei cookie

Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti oppure per soddisfare gli obblighi di conservazione previsti per le attività commerciali.

I periodi di conservazione dipendono dalla natura delle informazioni:

• I dati degli ordini, dei pagamenti e delle transazioni possono essere conservati fino a 10 anni quando necessario per soddisfare gli obblighi amministrativi, contabili e fiscali.

• Le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate per il periodo necessario alla gestione delle richieste e alla documentazione delle attività svolte.

• I dati tecnici e di sicurezza vengono conservati per il tempo necessario alla protezione del sito web e alla verifica di eventuali anomalie.

• I cookie strettamente necessari vengono conservati per il periodo richiesto dal funzionamento del sito web, del carrello e delle sessioni degli utenti.

• I cookie funzionali, quelli destinati alla memorizzazione delle preferenze e quelli analitici possono essere conservati fino a 12 mesi, quando è stato fornito il consenso richiesto e non è indicata una durata inferiore nello strumento di gestione dei cookie.

L'utente può eliminare o bloccare i cookie attraverso le impostazioni del browser.

La disattivazione di alcuni cookie tecnici può limitare determinate funzionalità del sito web, comprese quelle necessarie alla gestione del carrello o all'accesso all'account.

5. Diritti del cliente

I clienti possono esercitare i propri diritti riguardanti i dati personali trattati dal nostro negozio.

Questi diritti comprendono:

• Richiedere l'accesso ai propri dati personali.

• Richiedere la correzione di informazioni inesatte o incomplete.

• Richiedere la cancellazione dei dati quando ne ricorrono le condizioni.

• Richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze.

• Ricevere i propri dati in un formato strutturato e richiederne il trasferimento, quando possibile.

• Opporsi a determinate modalità di trattamento dei dati personali.

• Revocare il consenso precedentemente fornito.

Per esercitare questi diritti, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail indicato nella presente informativa.

Le richieste vengono esaminate e gestite secondo le condizioni previste per la protezione dei dati personali.

Il cliente può inoltre presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati personali.

6. Condizioni del trattamento e misure di protezione

Il nostro negozio tratta i dati personali soltanto quando esiste una finalità legittima e chiaramente definita.

Le principali condizioni che consentono il trattamento comprendono:

• La necessità di completare un acquisto o svolgere attività richieste dal cliente prima della conferma dell'ordine.

• L'adempimento degli obblighi amministrativi, contabili e fiscali.

• Il consenso espresso dal cliente per determinate attività.

• La necessità di proteggere la sicurezza del sito web e prevenire utilizzi impropri.

Quando il trattamento richiede il consenso, il cliente può revocarlo in qualsiasi momento, senza compromettere la legittimità delle operazioni effettuate prima della revoca.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita, divulgazione, modifica o utilizzo improprio.

L'accesso alle informazioni viene limitato alle persone e ai fornitori autorizzati che ne hanno necessità per svolgere le proprie attività.

Se alcuni dati personali vengono trasferiti fuori dallo Spazio economico europeo, adottiamo misure per garantire un livello adeguato di protezione, attraverso accordi contrattuali, garanzie di sicurezza o altre condizioni consentite per il trasferimento internazionale delle informazioni.

7. Informazioni di contatto

E-mail: business@scandidomihaus.com

Telefono: +81 (802) 233 32 57

Indirizzo: APPARTAMENTO 202, 3-2-18 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 140-0011, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30

Area di consegna: Italia