Recapiti

1. Servizio clienti

Il nostro negozio mette a disposizione un servizio clienti dedicato a fornire informazioni e assistenza durante le diverse fasi dell'acquisto online.

I clienti possono contattarci per richieste riguardanti i prodotti, la disponibilità degli articoli, gli ordini, i pagamenti, le spedizioni, il tracciamento delle consegne, le restituzioni e i rimborsi.

Poiché il nostro negozio è specializzato nella vendita di divani angolari, divani lineari, letti matrimoniali e letti singoli, comprendiamo l'importanza di fornire informazioni chiare prima dell'acquisto, soprattutto per prodotti che richiedono un'attenta valutazione degli spazi domestici.

Il servizio clienti può aiutare a comprendere le caratteristiche riportate nelle schede dei prodotti, le condizioni di acquisto e le procedure di assistenza successive alla consegna.

Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza indicati nella presente pagina.

2. Contatto del servizio clienti

Per ricevere assistenza, il cliente può inviare un messaggio all'indirizzo e-mail riportato nella sezione finale di questa pagina.

Per facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:

• Numero dell'ordine, se disponibile.

• Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

• Descrizione chiara della richiesta o del problema riscontrato.

Per richieste riguardanti divani, letti, pacchi voluminosi, spedizioni suddivise in più colli o prodotti danneggiati, il cliente può allegare fotografie utili alla verifica.

Queste possono comprendere:

• Fotografie dell'imballaggio esterno.

• Fotografie dell'etichetta di spedizione.

• Fotografie del prodotto ricevuto e degli eventuali danni visibili.

Le immagini aiutano il servizio clienti a comprendere la situazione e a individuare una soluzione adeguata.

3. Indirizzo per la corrispondenza

L'indirizzo riportato nelle informazioni di contatto è destinato alle comunicazioni amministrative, alla corrispondenza e alle richieste riguardanti la gestione degli acquisti.

Prima di inviare documenti fisici, prodotti o pacchi, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie.

Per le restituzioni, il cliente deve seguire la procedura descritta nella politica di restituzione e rimborso.

L'etichetta di reso viene inserita nel pacco originale e consegnata insieme alla merce acquistata.

Il cliente può utilizzare tale etichetta secondo le istruzioni ricevute per organizzare la restituzione.

L'indirizzo per la corrispondenza non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di restituzione dei prodotti.

4. Orari del servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30.

Le richieste ricevute al di fuori di questi orari vengono normalmente prese in esame a partire dal giorno lavorativo successivo.

I tempi di risposta possono variare in base alla natura della richiesta e alle verifiche necessarie.

In particolare, alcune richieste possono richiedere controlli aggiuntivi quando riguardano:

• Ordini contenenti più articoli.

• Spedizioni di mobili voluminosi.

• Verifiche con il corriere incaricato.

• Prodotti consegnati con danni visibili.

• Documentazione fotografica da esaminare.

Il nostro obiettivo è fornire risposte chiare e informazioni utili per la gestione di ogni richiesta.

5. Area di servizio

Il nostro negozio offre servizi di vendita online e consegna esclusivamente sul territorio italiano.

Tutti i prodotti acquistati tramite il sito web prevedono la spedizione gratuita in Italia.

Il servizio clienti gestisce le richieste riguardanti gli ordini destinati alla consegna in Italia, comprese le informazioni sulle spedizioni, il tracciamento, la consegna e l'assistenza successiva all'acquisto.

Per gli ordini confermati, il cliente può consultare le informazioni disponibili sullo stato della spedizione e contattare il servizio clienti quando necessita di ulteriori chiarimenti.

Le condizioni dettagliate sono disponibili nelle rispettive pagine informative del sito web.

6. Richieste frequenti

Il nostro servizio clienti può fornire assistenza su diverse questioni riguardanti l'acquisto di mobili e la gestione degli ordini.

Informazioni sui prodotti

I clienti possono richiedere chiarimenti sulle caratteristiche indicate nelle schede dei divani angolari, dei divani lineari, dei letti matrimoniali e dei letti singoli.

Le richieste possono riguardare dimensioni, materiali, colori, configurazioni e informazioni utili per valutare il posizionamento dei mobili negli ambienti domestici.

Ordini e pagamenti

Il servizio clienti può fornire informazioni sulla conferma dell'ordine, sullo stato della lavorazione e sulle procedure di pagamento disponibili sul sito web.

Spedizioni e consegne

Per i mobili di grandi dimensioni, il cliente può richiedere chiarimenti sulla gestione dei colli, sul tracciamento e sulle informazioni di consegna.

Prodotti danneggiati o diversi da quelli ordinati

In caso di problemi alla consegna, il cliente può inviare una descrizione della situazione e, quando necessario, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Il servizio clienti esaminerà la segnalazione e comunicherà le modalità di assistenza, nel rispetto dei diritti del consumatore.

Restituzioni e rimborsi

I clienti possono richiedere informazioni sulle procedure di restituzione, sulle condizioni di rimborso e sulle modalità di utilizzo dell'etichetta di reso ricevuta nel pacco.

7. Informazioni di contatto

E-mail: business@scandidomihaus.com

Telefono: +81 (802) 233 32 57

Indirizzo: APPARTAMENTO 202, 3-2-18 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 140-0011, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30

Area di consegna: Italia