Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per la restituzione

Il nostro negozio non offre un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Questa procedura permette di gestire con maggiore precisione la disponibilità dei prodotti, ridurre gli errori nella preparazione della merce e garantire una gestione indipendente di ogni acquisto.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve prima richiedere la restituzione del prodotto acquistato e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il cliente può richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per le restituzioni ordinarie, si richiede di rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e privo di danni causati da un uso improprio.

• Devono essere inclusi tutti gli accessori e i componenti ricevuti.

• Quando possibile, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, insieme ai materiali protettivi e all'imballaggio per il trasporto.

• Per mobili, complementi d'arredo voluminosi e spedizioni composte da più colli, il prodotto deve essere imballato con attenzione per evitare danni durante il trasporto.

Per gli articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente, il diritto di recesso può essere escluso, senza pregiudizio dei diritti riconosciuti in caso di prodotti difettosi o non conformi.

L'etichetta di reso viene inserita all'interno del pacco prima della spedizione ed è disponibile al cliente al momento della ricezione della merce.

Le condizioni sopra indicate non limitano i diritti riconosciuti al consumatore.

2. Procedura per richiedere una restituzione

Per richiedere una restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto e una descrizione del prodotto da restituire.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti fornirà una conferma e le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione.

Per preparare la merce alla spedizione di ritorno:

• Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro per proteggerlo durante il trasporto.

• Si consiglia di utilizzare la confezione originale e i materiali protettivi, quando disponibili.

• Il cliente deve utilizzare l'etichetta di reso ricevuta insieme al prodotto, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

• Per mobili di grandi dimensioni, articoli fragili e spedizioni composte da più colli, ogni pacco deve essere preparato con attenzione prima dell'affidamento al corriere.

Il cliente è invitato a seguire le indicazioni ricevute per consentire una gestione ordinata della restituzione.

3. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi, nel rispetto dei diritti del consumatore.

L'importo viene restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il momento in cui il rimborso risulterà disponibile sul conto può dipendere dai tempi tecnici della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

In caso di restituzione parziale, viene rimborsato l'importo corrispondente ai prodotti restituiti, tenendo conto delle condizioni dell'acquisto e dei diritti del cliente.

Il nostro negozio comunica al cliente l'esito della procedura di rimborso tramite e-mail.

4. Restituzione e verifica

Il cliente deve preparare adeguatamente la merce da restituire e seguire le istruzioni di spedizione comunicate dal servizio clienti.

La restituzione deve essere effettuata attraverso il corriere indicato oppure secondo le modalità concordate con il nostro negozio.

Dopo la ricezione della merce, viene eseguita una verifica delle condizioni dei prodotti restituiti.

La verifica può comprendere:

• Le condizioni generali del prodotto.

• La presenza degli accessori e dei componenti ricevuti.

• Le condizioni dell'imballaggio e dei materiali protettivi.

• Eventuali danni derivanti da un utilizzo improprio o da una protezione insufficiente durante il trasporto.

L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto della restituzione.

Eventuali diminuzioni di valore vengono valutate tenendo conto della natura del prodotto e dell'utilizzo effettuato dal cliente, senza limitare i diritti del consumatore.

L'esito della verifica viene comunicato tramite e-mail.

5. Prodotti difettosi o merce diversa dall'ordine

Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni o caratteristiche differenti da quelle indicate nell'ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.

Il nostro negozio esamina la segnalazione e propone una soluzione in base alle condizioni del prodotto e ai diritti riconosciuti al consumatore.

A seconda del problema riscontrato, il cliente può richiedere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso, secondo le condizioni previste per i prodotti non conformi.

Per consentire una verifica accurata, il cliente deve fornire:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione chiara del difetto o della differenza riscontrata.

• Quando necessario, fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

Le spese necessarie per la gestione dei prodotti difettosi o non conformi sono sostenute dal nostro negozio nei casi previsti a tutela del consumatore.

La procedura di assistenza non limita i diritti del cliente in caso di difetti o mancata conformità dei prodotti.

6. Informazioni di contatto

E-mail: business@scandidomihaus.com

Telefono: +81 (802) 233 32 57

Indirizzo: APPARTAMENTO 202, 3-2-18 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO 140-0011, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30

Area di consegna: Italia